南京网络营销_精准网络营销_实效网络营销

       互联网是一把双刃剑，它可以让企业一夜成名，也可以遗臭万年。当产品的实际情况与客户期望值存在着差距时，客户就会通过现场交涉、电话投诉、论坛问责、博客倾诉等多种途径来表示自己的不满。当客户通过网络对企业进行谴责时，存在着很大的危机，一是容易操作，网络媒体基本上不需要前置审核就能发布；二是覆盖率广，网上的信息全球都能看到；三是源远流长，不对帖子进行处理，甚至有可能永久存在，四是爆炸式增长，当负面信息为敏感话题，触动社会敏感神经时，话题将被广泛转载，爆炸式增长。

      每一个网络危机和负面信息均有它的自身特点。但是有一些普遍、高效的危机管理措施是可以完全纳入企业的日常商业活动中的!

百战网络危机公关

建立网络危机预警机制

       企业应建立媒体监测机制。以常规工作来监测媒体关于企业和品牌的信息，网络信息可以借助搜索引擎或网络舆情检测系统等工具，对舆论信息进行分析判断，当负面信息出现时，应准确判断，进行相应的处理。 

建立网络危机应对预备机制

       预防是关键，要做到未雨绸缪。企业应有专门的网络危机处理人员，网络专员应保持与网络媒体和行业意见领袖的接触，获取认可，这样在没有发生网络危机时，可以借助他们的关注为品牌建设助力。而危机出现时，也可以利用他们的影响力来引导舆论的方向。

建立正确的网络危机处理机制

        企业面对公关危机和网络舆情，反应迟钝、傲慢对待、隐瞒事实及试图让媒体闭嘴是拙劣的处理手法，争取主动（尽快地不断地发布信息）、态度真诚（实事求是地说明真相）、取得谅解（以解决实际问题为核心）和摆正关系（商业利益和社会责任）才是一家成熟的、健全的企业的危机处理之道。

        负面信息信息处理的基本原则首先是早处理、找源头、防扩散，解决问题是最有效的危机处理方法，问题能解决，负面信息就丧失了被炒作的机会。其次是对负面信息要冷热有别、疏堵结合、应情施策，对捕风捉影、无中生有、关注度不高的，不跟不回不看，让其“自生自灭”；对质疑强烈，呼声很高，要关注和跟踪，对谣言信息快速查办声明。对已经扩散和无法解决的问题，要及时跟进，以诚恳的姿态，把事件背景简单化、处理过程透明化、以柔克刚，化解危机与无形之中。

建立网络危机后处理机制

       当危机信息传播被有效控制后，要进行正面信息的引导和覆盖，抢占搜索引擎前几页的排名，将负面信息沉入海底，同时要反思危机、总结经验，不再犯同样的错误。

       最后要提到的是，最佳的防守是进攻，全面提升品牌意识，全方位提升企业或产品的网络口碑，才是一劳永逸的好方法！当然，伴随网络口碑的提升，企业将获得丰厚的利润，关于网络口碑提升方面的要点和技巧，详见网络口碑营销，在提供网络危机公关服务的同时，百战也提供网络口碑营销服务。

        在过去3年时间里，我们成功的为法院、检察院、宣传部等政府部门提供了系统的网络舆情监测与应对服务，均获得良好的效果。如果您的企业需要网络危机公关服务，请立刻联系我们『 400-688-1937 』，让我们共建企业网络口碑的防火墙！

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